前不久，我审结了一起既普通又特殊的交通事故案件，说普通，是因为这次事故从表面上看并无特别之处——高速路上雨天路滑，两车相撞，前车说后车追尾，后车说前车打滑侧翻，二者说法不一，交警部门无法认清事故责任，双方协商未果，前车车主张某一纸诉状将对方及其保险公司告上法庭；说特殊，是因为在事故发生后，张某之子认为交警部门办案不公，明明后车追尾却最终无法认定事故责任，顿时心生抑郁，喝药自杀。原告张某老年丧子，悲痛欲绝，除了要求被告方赔偿其各项损失10万元外，还要求二被告赔偿精神损失费5万元。本案经过三次开庭，由简易程序变为普通程序，双方一直针锋相对、寸步不让，在多次调解无果后，我只好依据原告提交的现有证据依法判决，但是当我写好判决书时却又犹豫了，“真的就这么一判了之么？”根据原告提交的证据，如果判决，他最多只能获得不到1万元的赔偿，不用说5万元的精神损失费无法得到支持，就连已经实际发生的损失都无法得到全部赔偿，虽说如果原告不服可以上诉，但我一直觉得心有愧疚，原告在事故中损失惨重，却得不到相应的赔偿，他的合法权益该如何得到保障？作为一名人民法官，我应该为人民主持公道，人民法院，应当是让群众们在每一个司法案件中都能感受到公平和正义的地方！

　　就在我为这个案子举棋不定时，省高院白院长的一番讲话让我茅塞顿开，他说“……我们接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心，要带着对每一位群众的深厚感情，本着对每一位群众高度负责的精神开展工作，用“四心”换取群众的顺心、安心，要把严格公正司法的追求贯穿始终……”是啊，用热心、耐心、细心和诚心换取老百姓的顺心、安心，这不正是我们“公正司法、司法为民”的最高信仰么！在这个案子中，我足够热心——先后两次前往交警部门了解案情、调查取证，为案件注入了全部热情；在这个案子中，我足够耐心——组织庭审三次，庭前、庭后调解不下五次便是最好的说明；在这个案子中，我也足够细心——通过多次调查和庭审我把基本案情完全吃透，不放过任何一个细节和疑点。按理说案子审到这里应该可以一判了之了，还有什么工作可做呢？可是，回头想想白院长提出的“四心工作法”，如果判决了，当事人会顺心、安心吗？我的心里开始打鼓，面对不到1万元的赔偿，原告真的会顺心、安心吗？我是否应该再和当事人开诚布公地进行一次交流呢？手里拿着判决书，我决心再给当事人打一次电话——在不提前透露审判秘密的前提下，我再一次和原告分析了案情和证据、再一次向他说明了要承担的诉讼风险，希望他能在放弃要求精神损失费的前提下与被告方达成和解。原告张某从起初的坚持，到后来的痛心，再到诉讼的无奈，直到最后的长叹，我分明感受到了白发人送黑发人的苦楚，感受到了原告对儿子的深深思念。经过一个多小时的交谈，原告张某跟我说：“张法官，不是我在乎那5万块钱，是我想起儿子就心痛啊！这个案子你费心了，我同意调解……”当他说出同意调解的时候，我却没有如释重负的感觉，反而更却多了一丝担忧，一个失独的老人，他该如何面对今后的生活？而我能做的，也许只能是为他多争取些赔偿款吧！经过与双方当事人的反复协商，这个案子最终以二被告赔偿原告张某近4万元调解结案。

　　这是众多道路交通事故案件中的一个，虽然不是每个案子的案情都那么复杂，更多的是因为赔偿数额无法达成一致而起诉到法院，只为一纸公平，但无论审理哪一个案子，我都会用心去分析案情、用情去感化双方，白院长提出的“四心工作法”不是我们喊喊口号、写写材料就能体现出它的价值，而是需要我们在日常的工作中通过实际行动去践行，需要我们通过真心的付出去换取人民群众的顺心、安心，因为，只有无愧于民才能无愧于心！

　　我所在的庭室是道路交通事故法庭，顾名思义，主要是审理全县范围内绝大部分的交通事故案件。近年来，由于家庭机动车保有量的持续上升，交通事故案件激增，损害赔偿纠纷也随之大幅增加，虽然每日与赔偿、伤残、死亡等字眼打交道，但我却没有因此而变得麻木、更没有脱离群众变得没有人情味儿，因为，总有些案子会带给我莫名的感动，就像有一个小女孩，她让我至今难忘，难忘的还有她那稚嫩的声音……

　　那是去年审结的一起交通事故案件，起初拿到卷宗审阅材料时，眼前的案情让一直处理交通事故案件的我们都有些咋舌——女儿倒车撞死了正在指挥的亲生母亲！这起人间悲剧顿时让整个家庭陷入悲痛，女儿整天以泪洗面，跪在母亲的灵前久久不愿离去；八岁的孙女更是不知所措，最疼她的奶奶为何突然离她而去……在悲痛过后，母亲的子女们找到了保险公司，希望能得到相应的赔偿，但得到的结果确是交强险可赔，商业险无法赔偿——因家庭成员间发生的事故保险公司有权拒赔商业险！一家人愤而将保险公司诉至法院，要求赔偿死亡赔偿金等各项损失近30万元。庭审中，保险公司提交了一份《机动车辆保险条款》，其中用黑体字明确约定：被保险人或驾驶人以及家庭成员的人身伤亡不予赔偿。同时，在原始投保单的背面投保人声明一栏中亦用黑体字注明：“本人确认已收到了《机动车辆保险条款》，且贵公司已向本人详细介绍了条款的内容，特别就黑体字部分的条款内容作了明确说明，本人已完全理解，并同意投保。”该保单有女儿的签名。一方面是保险公司的确凿证据，理直气壮；另一方面是悲痛的原告，满怀期待，这个案子无论判决最终支持哪一方，败诉方都很有可能上诉，除非通过仔细的证据认定、详实的分析说理让败诉方输的心服口服！

　　为了寻找案件的突破口，我仔细审查证据，认真推敲每一个字词；为了寻找相关法律依据，我又把《保险法》拿出来重新研读，深入思索每一个条文，我深知，只有耐心的工作、细心的裁判才能不辜负当事人对我、对法院、甚至对法律的期望。终于功夫不负有心人，我发现保险公司所提交的证据看似确凿，但仍有一个漏洞——《保险法》第十七条第二款规定：“对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。”保险公司虽然对相关免责条款做了加黑提示，但是却未将关于家庭成员的解释部分进行加黑提示，只是用普通字体进行了说明，依据上述法律规定，家庭成员的具体范围作为免责条款的一部分理应加黑提示，否则该免责条款不应产生法律效力。因此，我最终以此为切入点，通过深入、细致的分析说理驳回了保险公司的抗辩理由，支持了原告的诉讼请求。

　　在宣判的那天，原告方带着年仅八岁的孩子来到法庭，当听到判决结果后他们不住地说“谢谢法官，谢谢法官，是你的细心工作让我们一家人的心都得到了宽慰”，就在宣判结束后，我正打算组织双方签字时，八岁的小女孩突然跑到我身边说：“谢谢叔叔！”我怔了一下，抬头看了看孩子，她羞涩地躲回了妈妈的身后，而我则被那句稚嫩的声音深深打动。

　　我想，我们的工作除了一摞摞卷宗、一次次庭审、一份份判决之外，还应该有一颗为民的心，这颗心应该足够热情，足以融化双方内心的坚冰；应该足够耐心，足以体现我们对工作负责的态度；应该足够细心，足以抓住证据中细小的漏洞；还应该足够诚心，足以让当事人感受到我们的坦诚和公信。“四心工作法”说虽易、做不易，它的出发点和落脚点是换取人民群众的顺心、安心，这与正在进行的党的群众路线教育实践活动的宗旨异曲同工，它是人民法院践行司法为民、增进群众感情的重大举措，是人民法官与人民群众血肉相连的完美诠释！

　　作为众多基层法官中最为普通的一员，我身上没有什么轰动的事迹值得宣传，也没有什么感人的经历值得歌颂，我只是在做着一名人民法官应该而且必须做好的工作，我时常告诫自己，一定要用真心去换民心，只有无愧于民才能真正无愧于心！